Tendance

L’industrie des hôtels a subi une transformation massive et la numérisation est devenue une priorité majeure. Des technologies telles que l’enregistrement mobile, les paiements sans contact, le contrôle vocal et la biométrie permettent aux hôteliers de rationaliser de nombreux aspects de l’expérience des clients. Ces changements apportent des milléniaux et d’autres indigènes numériques dans l’industrie hôtelière et présentent de nombreux avantages pour les clients.

Technologie sans contact

Dans les hôtels, l’introduction de la technologie sans contact est un excellent moyen de satisfaire les invités. Une récente enquête a révélé que 84% des consommateurs ont trouvé en utilisant la technologie sans contact pratique. Seuls 20% étaient insatisfaits et 34% étaient extrêmement satisfaits. Prendre le temps de comprendre les différents types de technologies sans contact et comment ils peuvent améliorer l’expérience des clients peuvent aider les hôtels à prendre les bonnes décisions quant à la technologie qui fonctionnera le mieux pour leurs propriétés.

Cette technologie permet aux directeurs d’hôtel de maintenir leurs parcours clients plus personnalisés et de réduire le nombre d’interactions avec lesquelles ils doivent faire face. Un concierge numérique peut suivre l’activité dans toute la propriété et envoyer des messages au département approprié, et un chatbot peut gérer des demandes complexes. Cela signifie que les interactions sont transparentes pour le client et l’hôtel.

La technologie sans contact est idéale pour les hôtels qui offrent des services numériques haut de gamme pour attirer les jeunes voyageurs. En plus de fournir une expérience invitée sans friction, il aide également les hôtels à acquérir un avantage concurrentiel. En capturant des centaines de points de données, les hôteliers peuvent prédire les préférences de leurs clients. Cette perspicacité est cruciale pour identifier le créneau le plus rentable et s’assurer que leur marque est le meilleur endroit pour répondre aux besoins des clients.

Alors que de plus en plus d’invités adoptent cette technologie, les opérateurs hôteliers peuvent améliorer leur expérience des clients tout en abordant simultanément les normes de santé et de sécurité. La nouvelle technologie peut être utilisée pour des transactions clés comme la réservation d’une salle. Cependant, les opérateurs d’hôtels devraient se méfier de sur-représenter leur marque de quelque manière que ce soit. Une surreprésentation de la marque peut conduire à une expérience déroutante pour l’invité. Un équilibre parfait entre le logo de la marque et l’expérience utilisateur est essentiel pour le faire fonctionner.

Offres personnalisées

Les offres personnalisées dans les hôtels sont une partie cruciale du service différencié et des expériences client. Les clients attendent de plus en plus d’expériences plus personnalisées et apprécient les entreprises qui sont conscientes de leurs préférences. Ce concept est parfois confondu avec la personnalisation. La personnalisation consiste à améliorer l’expérience client globale et à répondre efficacement aux besoins des clients, tandis que la personnalisation implique des modifications aux produits ou services existants pour mieux répondre aux besoins des clients.

Les hôteliers reconnaissent depuis longtemps les avantages des offres personnalisées. À l’aide d’algorithmes, ils peuvent personnaliser les offres et les prix pour les rendre plus attrayants et efficaces. Des offres personnalisées peuvent également être fournies par le biais d’agents de voyage en ligne et de sites de métasearch, qui peuvent offrir des résultats personnalisés en fonction du comportement passé. Cela peut faire une grande différence pour l’expérience client et augmenter les taux de conversion.

Un exemple récent d’hôtel utilisant la personnalisation est l’hôtel de la bibliothèque, qui demande aux clients leurs raisons de voyager et leur offre des expériences liées à leurs besoins et à leurs désirs. Par exemple, les jeunes mariés peuvent obtenir une bouteille de fractionnement du champagne ou vivre des activités locales uniques. Ce concept gagne en popularité dans l’industrie hôtelière, les nouveaux fournisseurs entrant sur le marché.

Les offres personnalisées dans les hôtels peuvent aider les hôtels à augmenter leur retour sur investissement, à améliorer la satisfaction des clients et à générer de nouvelles sources de revenus. Ces offres personnalisées peuvent également être utilisées pour s’associer à des entreprises locales. Les clients sont inondés de bruit de marketing, mais lorsqu’ils rencontrent du contenu adapté à leurs préférences, ils sont plus susceptibles de cliquer dessus. Selon SmarterHQ, 72% des consommateurs n’engagent que le marketing personnalisé et 74% des spécialistes du marketing déclarent une augmentation de 20% des ventes lorsqu’ils utilisent une personnalisation ciblée.

Valeurs vertes

Les valeurs vertes dans les hôtels se réfèrent à l’utilisation des pratiques vertes pour améliorer les performances environnementales d’un hôtels. La consommation de produits et services verts est souvent associé à de bons sentiments liés à l’altruisme et à la perception de faire du bien pour les autres. Cette perception se traduit souvent par le désir des consommateurs de bonne vie.

Un hôtel qui embrasse les valeurs vertes peut puiser dans la demande croissante d’alternatives écologiques, et également gagner un avantage concurrentiel. Selon une récente enquête, 86% des consommateurs seraient prêts à dépenser plus d’argent dans un hôtel qui promeut les pratiques écologiques. De plus, ils peuvent gagner des clients fidèles et des activités de référence.

Les voyageurs verts sont un segment croissant du marché des voyages, avec le nombre de consommateurs conscients de l’éco-augmenter de 36% et 39% au cours des quatre prochaines années. De plus, les consommateurs changent de plus en plus de leurs habitudes, se déplaçant de la viande aux alternatives plus saines et choisissent de faire du vélo au travail. En conséquence, la durabilité de l’hôtel est une préoccupation majeure pour les professionnels de l’hôtellerie. En choisissant des options plus vertes, les hôtels peuvent économiser de l’argent et répondre à la demande croissante des clients.

Les résultats de l’étude révèlent que la perception des valeurs vertes dans les hôtels est directement affectée par le niveau de connaissances environnementales d’un client. Ces connaissances sont liées à l’intention des clients de séjourner dans un hôtel vert. De plus, il est également lié à la valeur émotionnelle.

Milléniaux

Avec leur pouvoir de dépenses croissant, les milléniaux deviennent des voyageurs plus exigeants. Ils ne sont pas intéressés par les mêmes anciennes offres que les générations précédentes. De plus, ce groupe a un niveau plus élevé de fidélité à la marque, qui peut bénéficier aux hôtels. De plus, ces jeunes voyageurs peuvent tirer le meilleur parti de leur expérience de voyage en profitant des meilleures offres offertes par les hôtels.

Les milléniaux sont également très susceptibles de partager des commentaires en ligne, ce qui peut être un excellent moyen de gagner leur fidélité. Les hôteliers qui ciblent ce groupe démographique récolteront les avantages de la fidélité à la marque et des modèles commerciaux plus sophistiqués. Pour attirer les milléniaux, ils doivent créer un modèle commercial engageant et innovant et se concentrer sur des opportunités de vente à haut et de vente croisée.

Lors de la réservation d’un hôtel, la génération Y vérifiera les critiques en ligne, recherchera les publications sur les réseaux sociaux et les comptes d’entreprise. En effet, les milléniaux recherchent de plus en plus une expérience et une personnalisation authentiques. Ils veulent également en savoir plus sur l’emplacement de l’hôtel et son environnement, ainsi que sur les attractions et les activités à proximité.

Les hôteliers doivent moderniser leurs installations pour répondre aux besoins du voyageur du millénaire. Ils devraient offrir des touches numériques dans les chambres et les zones communes de l’hôtel, y compris le wifi gratuit. De plus, ils devraient utiliser des appareils mobiles pour se connecter avec les clients pendant leur séjour.

Ventures indépendantes

Ces dernières années, il y a eu une augmentation des entreprises indépendantes dans les hôtels et l’industrie hôtelière. Certaines de ces entreprises cherchent à se développer dans différents domaines. Plusieurs des entreprises plus récentes se concentrent sur le développement de nouveaux types d’hôtels. Il s’agit notamment de marques indépendantes telles que Zoku et Hoxton / Ennismore. Ces marques sont une combinaison de travail et de jeu.

Les hôtels indépendants présentent également plusieurs avantages par rapport aux chaînes. Ils peuvent se concentrer sur l’expérience des clients et peuvent prendre plus de décisions en fonction de ce que les clients veulent. Une chaîne, en revanche, a un ensemble de normes basées sur des années d’expérience et doit correspondre aux attentes de chaque invité, dans chaque endroit. Les hôtels indépendants peuvent également adapter le service et l’expérience pour répondre aux besoins du client.

Une autre aventure plus récente dans les hôtels est Anagram Ventures. L’entreprise privée se concentre sur la création d’hôtels axés sur le mode de vie. L’équipe de gestion de l’entreprise a une expérience dans le développement des propriétés hôtelières de toutes tailles et types. L’équipe est entrepreneuriale et a travaillé avec des marques et des institutions hôtelières de premier ordre. Il a également une expertise approfondie dans le segment haut de gamme et de service sélectionné.

Les hôtels indépendants présentent de nombreux avantages, mais ne sont pas garantis pour survivre. Ils doivent maintenir une présence sur le Web et s’assurer de moderniser continuellement leur offre et leurs services pour rester pertinents.

Destinations touristiques en plein essor

Les voyageurs à la recherche de nouveaux emplacements pour leur prochain voyage devraient considérer ces villes émergentes. Ils offrent une variété d’activités que les visiteurs peuvent profiter à tout moment. Par exemple, les visiteurs peuvent consulter la scène des arts et de la culture dans la métropole vibrante de Phnom Penh. Ils peuvent également profiter de la cuisine française à Kampot et de l’eau cristalline sur Koh Rong. Alors que la plupart des gens considèrent qu’Angkor Wat comme leur principale attraction, ce pays a beaucoup plus à offrir.