accueil hôtel de luxe. Difficile de ne pas apprécier le premier contact entre un hôtelier et le client car il en dit long sur la qualité de votre séjour. Si dans l’ensemble, les établissements testés ont témoigné d’un bon accueil, vous trouverez ci dessous nos commentaires sur ces catégories.
Types d’accueil
Il existe plusieurs types d’accueil hôtel de luxe :
- L’accueil chaleureux dans les hôtels de luxe où on t’invite à te sentir bien et à l’aise. Les qualités humaines du réceptionniste jouent grandement dans le résultat de ce classement. Il détermine la manière dont le séjour dans l’établissement hôtelier de prestige sera.
- L’accueil froid et distant où les formalités administratives se passent sans aucune chaleur humaine.
- L’accueil où le réceptionniste se met à la place du voyageur. En général, des collations, un verre ou un mot agréable vous seront transmis pour vous détendre. Le réceptionniste dans ce cas là comprend parfaitement que le voyageur est soit fatigué de son voyage (quand on arrive après un long voyage).
- L’accueil vraiment pas chaleureux quand on te demande automatiquement ta carte bancaire avant de te demander si tu as fait un bon voyage. Pour ma part, c’est le genre d’étapes qui révèlent parfaitement la culture d’un établissement hôtelier : l’accueil hôtel de luxe.
Check-in
On a tout simplement chronométré nos checks-in.
- Mention Lent : >10 minutes.
- Mention Rapide : < 5 MINUTES.
- Mention Moyen : Entre 5 et 10 minutes.
Tester les hôtels de luxe
Difficile donc de vous dire ce qu’on a le plus aimé faire lors de ce Classement des hôtels de luxe, Dans tous les cas, ces hôtels de luxe testés avaient la chance d’avoir un Emplacement idéal et d’un nombre d’Étoiles luxe, de bénéficier de suffisamment de Tranquillité dans la Chambre double que nous avons eu l’occasion de tester. C’est donc dans ces chambres et suites où nous avons séjourner que l’on a pu trouver tout ce qui de ces établissements hôteliers une qualité garantie : Écran plat, Haute couture, Maldives hôtel, Attractions touristiques proches, Chaque chambre offre un coin de Relaxation avec sa décoration Chaleureuse et cosy, Idéalement situés, ces palaces permettent de loger dans des chambres Décorées dignes de l’Hôtellerie de luxe. Des Havres de paix avec une Vue imprenable, parfois un bar Lounge, un Écrin de verdure qui font de ces Châteaux, Hôtel de charme, Cinq étoiles, Chambres et suites, hôtels spa haut de gamme comme au fontcaude spa, Boutique hôtel, Palaces de Grands hôtels aux Suites appartenant aux Meilleurs hôtels grandioses. Juger l’accueil hôtel de luxe fut plus compliqué qu’il n’y parait.
Suite de l’enquête
Le prochain épisode de cette enquête qui sera publié dans certains médias permettra de découvrir ces suites Équipées dans ces hôtels Luxueux et Confortables avec plus de détails et d’attention… On a passé au crible les spas de ces hotels très luxueux, les restaurants, les bars lounge… Avec la même détermination à comprendre les tarifs prohibés parfois proposés par certains de ces résidences hôtelières. Nous avons ainsi voulu entreprendre un travail de fond sur ces grands hôtels de luxe, ce qui les distingue. Difficile parfois de comparer certains de ces Hébergements avec leurs chambres Spacieuses dans ces Grands hôtels mais à chaque fois nous avons pu déterminer ce qui distingue un Palace d’un Hôtel spa : Sauna, Palace hotel, Chambres spacieuses, Parking privé, Décoration Raffinée, Cocktails, Restaurant gastronomique, Vue panoramique, Prestigieux, Piscine extérieure, Piscines… autant de critères à retrouver prochainement dans notre enquête. De quoi révéler le classement des meilleurs hôtels de luxe… Certains hôtels misent sur des tarifs prohibitifs
| Hôtels | LIEU | CADRE DE VIE | ACCUEIL | CHECK IN | CONCIERGE | VOITURIER |
| 1. Raffles Hotels & Resorts | Seychelles | Insulaire | EXCELLENT. Dans les chambres, une collation a été prévue pour notre arrivée tardive (dans la nuit) | RAPIDE moins de 10 minutes | OUI | OUI |
| 2. St Regis Hotels & Resorts | ||||||
| 3. Rosewood Hotels & Resorts | St Barthélémy | EXCELLENT. Dans les chambres, une collation a été prévue pour notre arrivée tardive (dans la nuit) | RAPIDE moins de 10 minutes | OUI | OUI | |
| 4. Mandarin Oriental Hotel Group | Las Vegas | Urbain | CORRECT. L’accueil pourrait être amélioré. On te demande immédiatement ta carte bancaire. | LENT : La réceptionniste met beaucoup de temps à retrouver ma réservation | OUI | OUI |
| 5. LUX* Resorts & Hotels | ||||||
| 6. Four Seasons Hotels & Resorts | ||||||
| 7. One&Only Hotels & Resorts | ||||||
| 8. The Peninsula hotels | Bangkok | URBAIN | EXCELLENT . On te propose un verre pour te remettre du temps d’attente | MOYEN : Heure d’affluence en fin de journée. Temps d’attente long pour être enregistrée | OUI | OUI |
| 9. Park Hyatt group | New York | URBAIN | EXCELLENT . On te reçoit sur de bonnes bases. Politesse et sens de l’accueil | RAPIDE Moins de 10 minutes | OUI | OUI |
| 10. W hotels groupe | Dubaï | URBAIN | EXCELLENT . On te reçoit sur de bonnes bases. Politesse et sens de l’accueil | RAPIDE. Moins de 10 minutes | OUI | NON |
| 11. Jumeirah Hotels | ||||||
| 12. Soneva hôtels | Maldives | Insulaire | GRANDIOSE. On te reçoit ici comme un prince. | RAPIDE… Parfait… | OUI | NON mais conducteur de bateau |
| 13. Anantara Hotels & Resorts | Maldives | Insulaire | CORRECT | LENT… On te demande plusieurs fois ton passeport alors que tu l’as déjà donné | OUI | OUI |
| 14. Movenpick hôtel group | Pétra | URBAIN | EXCELLENT | LENT. Il faut faire la queue avant d’être pris en charge par un réceptionniste débutant qui se perd plusieurs fois dans les formalités | OUI | NON |
| 15. Bulgari Hotels & Resorts | Dubaï | URBAIN | EXCELLENT | RAPIDE | OUI | OUI |
| 16. Oberoi Hotels group | Bali | Insulaire | CORRECT | LENT. Il faudra attendre plusieurs minutes avant d’être pris en charge | OUI | NON |
| 17. Sandals Resorts | ||||||
| 18. Shangri La Hotels & Resorts | Bangalore Inde | URBAIN | CORRECT | LENT. Il faudra attendre plusieurs minutes avant d’être pris en charge | OUI | OUI |
| 19. Ritz Carlton Hotels & Resorts | Paris | URBAIN | CORRECT | RAPIDE | OUI | OUI |
| 20. Taj Hotels, Resorts & Palaces | ||||||
| 21. Dorchester Collection hotels | Paris | URBAIN | CORRECT | RAPIDE | OUI | OUI |
| 22. Belmond Hotels | ||||||
| 23. Intercontinental Hotels & Resorts | Bangkok | URBAIN | EXCELLENT | LENT | OUI | OUI |
| 24. Armani Hotel group | Milan Italie | URBAIN | EXCELLENT | RAPIDE | OUI | NON |
| 25. Alila Hotels & Resorts | ||||||
| 26. GHM Hotels & Resorts | ||||||
| 27. Langham Hotels & Resorts | ||||||
| 28. Waldorf Astoria | ||||||
| 29. Capella Hotels & Resorts | ||||||
| 30. Viceroy Hotels & Resorts | Miami Bali | URBAIN | EXCELLENT. On n’est pas installé dans notre suite que déjà un agent passe nous accueillir afin de se présenter et de ne pas hésiter à le contacter si jamais on avait besoin. | RAPIDE… Un des plus rapides check in de notre vie. | OUI | OUI |
| 31. Andaz Hotels by Hyatt group | Tokyo Japon | URBAIN | EXCELLENT. | RAPIDE… | OUI | OUI |
| 32. Luxury Collection | ||||||
| 33. Constance Hotels & Resort | île Maurice | Insulaire | EXCELLENT. Arrivée en pleine nuit. On nous accueille chaleureusement en écourtant les formalités pour nous permettre de nous reposer | RAPIDE. | OUI | OUI |
| 34. Como Hotels & Resorts | ||||||
| 35. Conrad Hotels & Resorts | Maldives | Insulaire | EXCELLENT. | RAPIDE. | OUI | NON en revanche un conducteur de bateau. |
| 36. Fairmont Hotel & Resorts | Maldives | Insulaire | EXCELLENT | RAPIDE. | OUI | NON en revanche un conducteur de bateau. |
| 37. Trump Hotel Collection | ||||||
| 38. Banyan Tree Hotels & Resorts | Maldives | Insulaire | EXCELLENT. Dans les chambres, une collation a été prévue pour notre arrivée tardive (dans la nuit) | RAPIDE. | OUI | NON |
| 39. The Residences Hotels & Resorts | Dubaï | URBAIN | CORRECT. Accueil distant mais professionnel. | LENT. | OUI | OUI |
| 40. Hôtel Sofitel | Los Angeles | URBAIN | EXCELLENT. Accueil Chaleureux et souriant | RAPIDE. | OUI | NON |
| 41. Six Senses Resorts | ||||||
| 42. Regent Hotels & Resorts | ||||||
| 43. Kempinski Hotels group | Doha | URBAIN | CORRECT. Pas question de bien-être et de confort. On doit immédiatement donné notre carte bancaire. | LENT. On te demande à plusieurs reprises tes papiers officiels. | OUI | OUI |
| 44 . JW Marriott Luxury Hotels and resorts | Singapour | URBAIN | EXCELLENT. Plaisanterie avec le réceptionniste | LENT. Mais la bonne humeur du réceptionniste fait oublier les formalités. | OUI | OUI |
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